Centro de Confianza

¿Cuánto tiempo conservamos los datos?

No existe un único plazo legal de conservación para todos los clientes de FlowDule. Aquí está quién fija el plazo de cada tipo de dato, qué admite el sistema y lo que rige para los datos cuya duración determina la ley.

Plazos concretos, no intenciones vagas

Algunos plazos de conservación siguen vuestro propio perfil documentado, que elegís según el país, el grupo profesional, la autorización, el tratamiento, la categoría de datos y la finalidad. Otros los determinan la legislación y la duración de la relación con el cliente. Esta página distingue claramente entre ambos, para que sepáis qué depende de vuestra valoración y qué se deriva de una obligación.

Los datos de historiales siguen sus propias reglas, porque un plazo legal de conservación del historial puede limitar el derecho de supresión. Los describimos en detalle en una página aparte.

Calendario de conservación

Plazos y quién los fija

Tipos de datos en los que se elimina o se anonimiza al vencer el plazo. Una orden de conservación puede bloquear temporalmente la eliminación, y la información puede permanecer en copias de seguridad rotativas hasta que las copias se sobrescriban según la rotación documentada

Datos de historiales (AI-genereret billede)

Vuestro perfil documentado AI-genereret indhold

Datos de historiales

No existe un único plazo legal de conservación para todos los clientes de FlowDule. Elegís un perfil documentado según el país, el grupo profesional, la autorización, el tratamiento, la categoría de datos y la finalidad. Para los profesionales sanitarios autorizados del grupo de 10 años, el punto de partida es de al menos 10 años desde la última anotación, y de al menos 5 años para los demás profesionales autorizados. Un psicoterapeuta autónomo sin la autorización correspondiente no tiene un plazo automático de 5 o 10 años y fija por sí mismo un plazo necesario y proporcionado. FlowDule no fija vuestra obligación profesional o jurídica de conservación.

Datos de tratamiento con IA (AI-genereret billede)

Según la configuración activada AI-genereret indhold

Datos de tratamiento con IA

La entrada y la salida de las funciones de IA siguen el caso de uso, el modelo, el proveedor, la región y la conservación que se hayan activado en el Anexo A del cliente al acuerdo de tratamiento de datos. FlowDule debe poder documentar las condiciones del proveedor, el flujo de datos, la conservación y la eliminación antes de activar una función de IA en producción, y vuestros datos de clientes e historiales no pueden usarse para entrenar modelos generales.

Registro de accesos al historial (AI-genereret billede)

Según la finalidad de control AI-genereret indhold

Registro de accesos al historial

El registro de quién ha consultado un historial tiene un plazo de conservación documentado y se elimina automáticamente una vez cumplida la finalidad de control y seguridad. Un caso concreto puede quedar sujeto a una orden de conservación. El registro es la base para poder informar a un interesado sobre quién ha tenido acceso.

Según la finalidad de facturación AI-genereret indhold

Datos de consumo

Los datos de medición del consumo de SMS e IA se utilizan para la facturación y para mostrar el consumo actual de la suscripción. Si los datos forman parte del material contable, se conservan 5 años desde el cierre del ejercicio contable; los demás datos de medición se eliminan cuando vencen la finalidad y cualquier plazo de reclamación.

Registros técnicos de errores (AI-genereret billede)

Normalmente 12 meses AI-genereret indhold

Registros técnicos de errores

Los registros de seguridad y de operación se conservan normalmente 12 meses. Se utilizan para localizar y corregir fallos en la plataforma y para proteger a las personas, a los clientes y al servicio. Los expedientes de incidentes relevantes se conservan normalmente 5 años tras su cierre.

Cargas de imagen sin confirmar (AI-genereret billede)

Vencimiento automático breve AI-genereret indhold

Cargas de imagen sin confirmar

Una imagen que se sube pero nunca se llega a usar es un archivo de tratamiento temporal con vencimiento automático breve y eliminación segura. Así no quedan archivos sueltos sin finalidad.

Solicitudes de supresión

Cada categoría se evalúa - los registros exigidos se restringen

Vosotros sois los responsables y decidís la solicitud; FlowDule pone a disposición funciones de exportación, limitación y eliminación y actúa conforme a vuestras instrucciones documentadas. Los datos sin base jurídica vigente se eliminan según su ciclo de vida. Un registro legalmente exigido se limita en su lugar: cesan el acceso cotidiano amplio, los fines secundarios y la comunicación innecesaria, mientras que las personas documentadas pueden seguir usando el material para fines lícitos necesarios. Cada acceso queda registrado y el contenido se elimina cuando vencen el plazo y cualquier orden de conservación. Después, la información puede resultar técnicamente inaccesible en copias de seguridad rotativas hasta que las copias se sobrescriban según la rotación documentada.

Ver conservación de historiales

Solicitud de supresión y seudonimización (AI-genereret billede)

Otros datos operativos

Reservas, facturas, historial de mensajes y pistas de auditoría

Las reservas, el historial de mensajes y las pistas de auditoría son vuestros datos y siguen vuestro perfil de conservación documentado y el acuerdo de tratamiento de datos. Los datos contractuales y de facturación propios de FlowDule se conservan mientras dure la relación con el cliente y, después, conforme a la legislación aplicable - el material contable durante 5 años desde el cierre del ejercicio contable. La obligación contable de FlowDule no es base para conservar vuestros datos de clientes ni vuestros historiales. Aquí no prometemos una eliminación automática fija, porque el plazo correcto depende de lo que documente cada dato.

¿Preguntas?

¿Falta un plazo que no aparece aquí?

Escribidnos si necesitáis documentación sobre un tipo de dato concreto o una aclaración para vuestro propio registro de actividades de tratamiento.

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