Términos de servicio

ID del documento: O-01
Versión del acuerdo: 2026-08-22.1
Versión y fecha: 2026-08-22.1 - 22 de agosto de 2026 Proveedor: FlowDule ApS, CVR 46273397, Syrenvænget 8, 8362 Hørning
Contacto: legal@flowdule.com - support@flowdule.com - privacy@flowdule.com

Importante: Estos términos se aplican únicamente a clientes empresariales. Cada persona usuaria acepta por separado unas condiciones de usuario propias para su cuenta. Solo una persona con facultad documentada puede aceptar en nombre del cliente los términos de servicio, el acuerdo de tratamiento de datos y el anexo del cliente.

1. Partes y uso empresarial

El acuerdo se celebra entre FlowDule ApS («FlowDule») y la empresa o el empresario individual que contrata el servicio («el cliente»). FlowDule no se ofrece para uso privado. El cliente deberá facilitar su denominación jurídica correcta, el domicilio social y el CVR o número de registro, si dispone de él, así como declarar que la contratación se realiza en el marco de su actividad empresarial.

La persona que acepta el acuerdo declara estar facultada para obligar al cliente. La aceptación se registra con el cliente, la persona aceptante, el fundamento de su facultad, la versión o hash del documento y el momento. FlowDule podrá exigir documentación adicional antes de activar las funciones de historiales u otras funciones sensibles.

2. Documentos contractuales y orden de prelación

El acuerdo está compuesto por la confirmación de pedido o la suscripción, cualquier acuerdo escrito independiente, estos términos de servicio, el acuerdo de tratamiento de datos (DPA), el anexo de instrucciones específico del cliente y las condiciones de usuario aplicables a cada persona usuaria.

3. El servicio y las funciones elegidas por el cliente

FlowDule es una plataforma SaaS multiinquilino destinada, entre otros usos, a reservas, administración de clientes finales, historiales y documentación, comunicación, pagos, tienda en línea y eventos, informes y asistencia de IA opcional. El cliente solo obtiene acceso a las funciones y volúmenes que consten en la suscripción y en el anexo del cliente.

Los historiales, el portal del cliente final, la compartición externa, el vídeo, las notificaciones push, la IA, el OCR y la transcripción pueden requerir una activación independiente. El hecho de que una función exista en la plataforma no significa que el cliente pueda utilizarla sin una finalidad documentada, los textos pertinentes, una base jurídica lícita y una configuración aprobada.

4. Cuenta, personas usuarias y seguridad

• El cliente designa a los administradores, concede los permisos mínimos necesarios y cierra de inmediato las cuentas que ya no respondan a una necesidad de trabajo.

• Cada persona usuaria deberá disponer de una cuenta personal. Quedan prohibidos el uso compartido de credenciales y la elusión de la MFA, del control de acceso o del registro de actividad.

• El cliente protege los dispositivos y las credenciales y notifica de inmediato a FlowDule cualquier sospecha de compromiso o de acceso no autorizado.

• FlowDule podrá exigir una verificación de identidad, un restablecimiento, la MFA u otra medida de seguridad razonable antes de restablecer el acceso.

5. Responsabilidad del cliente y uso lícito

El cliente determina las finalidades y la base jurídica de su tratamiento, elige el perfil profesional correcto y es responsable de sus propios servicios, de la llevanza de historiales, de la información a los clientes finales, de los consentimientos cuando resulten pertinentes, de las comparticiones, de la conservación, de los accesos de las personas usuarias, de las condiciones de pago y de las decisiones profesionales. FlowDule proporciona una herramienta y no es prestador de tratamientos, responsable clínico ni decisor jurídico por cuenta del cliente.

El cliente no podrá utilizar el servicio de forma ilícita, vulnerar derechos de terceros, introducir contenido dañino, intentar acceder a los datos de otros clientes, eludir la seguridad, sobrecargar el servicio ni revender el acceso sin acuerdo escrito.

6. Suscripción, precios y facturación

La suscripción, el periodo, la moneda, las personas usuarias, funciones y volúmenes incluidos, el precio, el IVA y la periodicidad de pago constan antes de la contratación y en la confirmación de pedido. La suscripción se renueva por el periodo de pago indicado hasta que se resuelva.

FlowDule es parte contractual y destinataria del pago de sus propias suscripciones y compras adicionales. El pago puede ser procesado por Stripe. En caso de demora en el pago, FlowDule podrá exigir intereses y los costes razonables de recobro conforme a la legislación aplicable y suspender el servicio conforme al apartado 17.

Cualquier objeción a una factura deberá formularse sin demora indebida y no exime al cliente de abonar la parte no controvertida.

7. Servicios basados en el uso

Los volúmenes de SMS, de IA y de otros consumos constan en la suscripción. El volumen mensual no utilizado no se traslada, salvo que se indique otra cosa. Cuando se alcanza un límite, el uso adicional puede ser rechazado hasta que el cliente adquiera volumen adicional o active un tope de consumo expreso.

El precio y el carácter vinculante se muestran antes de la compra adicional o de la activación. Una compra adicional para un periodo en curso se entrega de inmediato y no se reembolsa por el solo hecho de que el volumen no se utilice. FlowDule no podrá activar un exceso de consumo ilimitado sin una elección activa del cliente.

8. Pagos de los clientes finales del cliente

Cuando el cliente final del cliente paga al cliente a través de una solución compatible de Stripe Connect, el cliente es el vendedor o merchant of record y parte del acuerdo de Stripe correspondiente. El cliente fija sus propios precios y condiciones y gestiona los reembolsos, las reclamaciones, los chargebacks, los impuestos y la documentación. FlowDule actúa como intermediario técnico y puede cobrar una comisión de plataforma mostrada de antemano.

No podrán incorporarse datos de historiales ni datos de salud a las descripciones de pago ni al material de una controversia, salvo que el cliente pueda documentar en el caso concreto su necesidad y su base jurídica.

9. Datos personales y datos del cliente

Cuando FlowDule trate datos personales por cuenta del cliente, se aplicarán el DPA y el anexo del cliente. El cliente es responsable del tratamiento respecto de sus finalidades relativas a clientes finales, historiales y personal; FlowDule es encargado del tratamiento. FlowDule es a su vez responsable del tratamiento respecto de sus propias finalidades contractuales, de facturación, de soporte y de seguridad, según se describe en la política de privacidad.

Los derechos sobre el contenido del cliente permanecen en el cliente y en los titulares de derechos correspondientes. FlowDule obtiene únicamente el derecho de uso necesario para prestar, asegurar y administrar lícitamente el servicio. Los datos de clientes finales y de historiales del cliente no se utilizan para entrenar modelos, para marketing ni para finalidades secundarias propias de FlowDule.

10. Funciones de IA

Las funciones de IA se activan de forma independiente por cliente y por caso de uso. El resultado es un borrador. Una persona usuaria competente deberá comprobar la fuente, la identidad, los hechos, las negaciones, las cifras, las fechas y el contexto profesional y aprobar activamente el resultado antes de su almacenamiento, comunicación o uso.

La IA no podrá utilizarse para diagnósticos autónomos, para triaje, para decisiones de tratamiento, para el acceso a una prestación ni para ninguna otra decisión automatizada sobre personas. El cliente deberá seguir la instrucción de IA de FlowDule y comunicar de inmediato los errores graves o reiterados.

11. Derechos de propiedad intelectual y comentarios

FlowDule y sus licenciantes son titulares de la plataforma, del código, del diseño, de la documentación, de las marcas y de las mejoras de carácter general. El cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado en el tiempo para su propia actividad interna. El cliente no podrá descompilar, copiar, arrendar ni poner el servicio a disposición de terceros sin un derecho legal o un acuerdo escrito.

FlowDule podrá utilizar sin contraprestación los comentarios facilitados voluntariamente, pero no podrá por ello utilizar ni publicar datos del cliente, información confidencial o datos personales para sus propias finalidades.

12. Confidencialidad

Las partes protegen la información comercial, técnica y de seguridad no pública de la otra parte y la utilizan únicamente para el acuerdo. La comunicación a terceros solo podrá producirse a favor de personas con una necesidad de trabajo justificada y sujetas a una confidencialidad equivalente, o cuando lo imponga la ley o una autoridad.

La obligación rige durante el acuerdo y cinco años después. Los secretos empresariales quedan protegidos mientras sean lícitamente secretos. Los datos personales se rigen por el DPA y por la legislación, sin un plazo pactado más breve.

13. Funcionamiento, mantenimiento y soporte

FlowDule aspira a un funcionamiento estable, pero no garantiza un acceso ininterrumpido ni exento de errores. No se aplica ningún nivel determinado de disponibilidad, RPO o RTO, salvo que se haya pactado expresamente en un SLA independiente. El mantenimiento planificado con un impacto perceptible previsible se avisa normalmente con al menos 48 horas de antelación, cuando resulte practicable.

El soporte se contacta en support@flowdule.com. El objetivo es una primera respuesta en un plazo de 24 horas; no constituye una promesa de solución en 24 horas. Los incidentes críticos de seguridad y las violaciones de la seguridad de los datos personales se gestionan conforme al DPA y a las vías de contacto específicas.

14. Modificaciones del servicio

FlowDule podrá mejorar y modificar el servicio. Toda modificación que reduzca sustancialmente una función esencial de pago, que altere el tratamiento de datos del cliente o que menoscabe la posibilidad del cliente de exportar o de cambiar de proveedor se avisará de forma razonable y se tramitará conforme al apartado 22 y al DPA. Las modificaciones críticas para la seguridad podrán ejecutarse de inmediato con información posterior.

15. Servicios de terceros

El servicio utiliza los proveedores y destinatarios que constan en la lista pública vigente y en el DPA. FlowDule sigue siendo responsable de su propia elección, instrucción y supervisión cuando el proveedor sea subencargado del tratamiento. Un fallo operativo de un tercero no exime a FlowDule de las obligaciones contractuales o de protección de datos de carácter indisponible.

16. Incidentes de seguridad

Las partes cooperan para contener e investigar los incidentes. El cliente comunica de inmediato cualquier sospecha. En relación con los datos del cliente, FlowDule informará al cliente sin demora indebida tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales y facilitará por fases la información disponible. El cliente, en su condición de responsable del tratamiento, decide sobre la notificación a la autoridad y la comunicación a los interesados.

17. Suspensión e incumplimiento

FlowDule podrá suspender las partes necesarias del servicio en caso de incumplimiento esencial, de impago superior a 30 días, de exigencia legal o de un riesgo concreto de seguridad o de uso indebido. La suspensión deberá ser proporcional y limitada y cesar cuando se haya resuelto su fundamento.

FlowDule avisa y motiva la suspensión, salvo que resulte necesaria una actuación inmediata. La exportación y las vías necesarias de contacto y de resolución se mantienen en la medida en que lo permitan la seguridad y la ley. El incumplimiento esencial podrá dar lugar a la resolución tras un requerimiento escrito de subsanación en un plazo razonable, normalmente de 30 días.

18. Responsabilidad

Cada parte responde conforme a las reglas generales del derecho danés, con las limitaciones que aquí se establecen. FlowDule no responde de los daños indirectos, de la pérdida de explotación, del lucro cesante ni de los daños consecuenciales. La responsabilidad total de FlowDule por las reclamaciones correspondientes a un periodo móvil de 12 meses se limita al importe abonado por el cliente por el servicio en los 12 meses anteriores.

Las limitaciones no se aplican en casos de dolo o negligencia grave, de vulneración de la confidencialidad o de las obligaciones de protección de datos, de infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros ni en la medida en que la responsabilidad no pueda limitarse lícitamente. FlowDule responde de los costes directos razonables de restauración de los datos del cliente cuando la pérdida obedezca a una circunstancia imputable a FlowDule.

El cliente responde de las decisiones profesionales, de su propia base de tratamiento, del contenido, de la administración de las personas usuarias y del uso de resultados de IA no aprobados. Ello no exime a FlowDule de los errores de la plataforma ni de sus propias obligaciones de seguridad y de encargado del tratamiento.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte responde de un retraso debido a un acontecimiento extraordinario ajeno a su control razonable que no pudiera razonablemente prevenirse ni superarse. La parte deberá limitar de inmediato sus efectos y reanudar el cumplimiento. Esta disposición no deja sin efecto la confidencialidad, la protección de datos, la gestión de incidentes ni las medidas razonables de continuidad y de restauración.

20. Resolución y extinción

El cliente podrá resolver con efecto al final del periodo de pago en curso, salvo que la confirmación de pedido establezca otro periodo de permanencia o de preaviso. Los importes prepagados no se reembolsan en caso de resolución ordinaria por el cliente. En caso de incumplimiento esencial no subsanado por FlowDule, se reembolsa proporcionalmente el prepago no consumido.

A la extinción se limita el uso ordinario, pero el cliente conserva las posibilidades pactadas de exportación, cambio de proveedor, soporte y gestión necesaria de derechos. Los pagos y las reclamaciones de los propios clientes finales del cliente siguen siendo gestionados por el cliente.

21. Cambio de proveedor, exportación y supresión conforme al Reglamento de Datos (Data Act)

El cliente podrá optar por cambiar a otro proveedor, trasladar los datos exportables y los activos digitales a su propia infraestructura o solicitar la supresión sin cambio de proveedor. La solicitud se envía a legal@flowdule.com. El preaviso para iniciar el proceso no excederá de dos meses.

• Transcurrido el periodo de preaviso, el cambio se ejecuta sin demora indebida y normalmente dentro de un periodo transitorio máximo de 30 días naturales. FlowDule presta una asistencia razonable y mantiene la seguridad y la continuidad.

• Si el plazo de 30 días resulta técnicamente imposible, FlowDule informará al cliente en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la solicitud, con una motivación concreta y un periodo alternativo que no excederá de siete meses.

• Transcurrido el periodo transitorio, el cliente dispondrá de al menos 30 días naturales para recuperar los datos pactados, salvo que se acuerde un periodo más largo.

• Una vez ejecutado el cambio y vencido el periodo de recuperación, los datos exportables y los activos digitales se suprimen íntegramente conforme al DPA, a la rotación documentada de copias de seguridad y a las eventuales excepciones lícitas de retención legal o legal hold.

• El acuerdo se extingue con la confirmación de la ejecución del cambio o al vencimiento del preaviso, si el cliente ha optado por la supresión sin cambio de proveedor.

• Hasta el 12 de enero de 2027, FlowDule solo podrá exigir unos costes de cambio reducidos, que no excederán de los costes directos del cambio y que se informarán de antemano. A partir del 12 de enero de 2027 no se cobrará ninguna tasa de cambio.

22. Modificaciones del acuerdo

Las modificaciones sustanciales en materia de precio, pago, resolución, responsabilidad, roles de protección de datos, datos, IA, conservación, regiones, proveedores, seguridad o derechos se avisan normalmente con al menos 30 días de antelación. El cliente podrá resolver antes de la entrada en vigor si no las acepta.

El cliente podrá aceptar la nueva versión en la plataforma antes de la entrada en vigor. Si no lo hace, el uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor se considerará aceptación de la nueva versión. La aceptación se registra con el cliente, la versión, el hash del documento, el momento del aviso y el momento del uso continuado, y el cliente podrá consultar en todo momento sus aceptaciones registradas en la plataforma, incluido si una aceptación se ha prestado de forma activa o mediante el uso continuado. FlowDule no restringe el acceso del cliente por el hecho de que no se haya aceptado una nueva versión; leer documentos, contactar con soporte, exportar y resolver siempre es posible. Las modificaciones meramente lingüísticas o no sustanciales podrán realizarse sin una nueva aceptación.

23. Notificaciones y contacto

Las notificaciones contractuales se envían al administrador o correo electrónico registrado del cliente y/o se muestran en la plataforma. El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto. Las consultas jurídicas se dirigen a legal@flowdule.com, las de protección de datos a privacy@flowdule.com y el soporte operativo a support@flowdule.com.

24. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

El acuerdo se rige por el derecho danés. Las controversias que no se resuelvan amistosamente se someterán al Tribunal de Aarhus (Retten i Aarhus, Dinamarca) como foro pactado, salvo que normas indisponibles exijan otra cosa. La versión danesa es la versión rectora. Las demás versiones lingüísticas solo son vinculantes cuando hayan sido expresamente aprobadas para el mercado correspondiente.